Anforderungungen¶
Der Bereich Anforderungen im Menüpunkt Verwaltung -> Anforderungen ermöglicht die Einsicht in alle über das Self-Service-Portal von Endanwendern eingestellten Anfragen.
Hinweis
Diese Funktion kann nur bei aktiviertem Self-Service-Portal verwendet werden.
Einzelansicht¶
Durch Klick auf Anzeigen einer Anforderung können die Details sowie der aktuelle Status eingesehen werden.
Die Ansicht gliedert sich hierbei in die 6 folgenden Bereiche:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| (1) Status | Gesamt-Status der Anforderung. |
| (2) Details | Stammdaten der Anforderung. |
| (3) Angefragte Elemente | Auflistung mit Menge und Preis der angefragten Elemente. |
| (4) Aktionen | Aktionsbereich für z.B. Stornierung, Bestellung auslösen, etc.. |
| (5) Freigabe-Status | Status der notwendigen Freigaben. |
| (6) Freigaben | Einzelauflistung der benötigten Freigaben und deren Status. |
Info
Im Falle der obigen Anforderung ist diese erst kürzlich eingegangen. Es sind insgesamt zwei Freigaben erforderlich, die noch nicht erteilt wurden (Warten auf Freigabe: 0/2).
Freigeben / Ablehnen¶
Die Freigabe oder Ablehnung von Anfragen erfolgt ausschließlich über den Bereich Meine Freigaben im Self-Service-Portal. Ausschlaggebend für die notwendigen Freigaben ist die Konfiguration des jeweiligen Anforderungs-Katalogs.
Wird die Freigabe von einem der notwendigen Mitarbeiter erteilt, ist dies im Agentenbereich in der Einzelansicht der Anforderung einsehbar.
Ablehnung von Anfragen
Die Ablehnung von Anfragen hat stets Vorrang zu bereits getroffenen Freigaben. Wurden beispielsweise 2 Freigaben erteilt und erfolgt eine Ablehnung durch einen 3. Mitarbeiter, gilt die gesamte Anforderung als abgelehnt.
Bestellung auslösen¶
Sobald eine Anforderung freigegeben wurde, kann auf Basis dieser eine neue Bestellung im System ausgelöst werden.
Klicken Sie hierzu unterhalb der freigegebenen Anforderung auf den grünen Button Bestellung auslösen.
Nun kann eine reguläre Bestellung mit automatischer Verknüpfung zur Anforderung erstellt werden.
Status¶
Anforderungen können den folgenden Status besitzen:
- Angefragt: Die Anforderung wurde kürzlich erstellt und wurde noch nicht bearbeitet.
- Storniert: Die Anforderung wurde durch den einstellenden Mitarbeiter oder einen Agenten storniert.
- Zugewiesen: Der Anforderung wurde ein Bearbeiter (= Agent) zugewiesen.
- In Bearbeitung: Die Anforderung befindet sich aktiv in Bearbeitung. Beispielsweise, wenn bereits eine Bestellung ausgelöst wurde.
- Abgeschlossen: Die Anforderung wurde vollständig ausgeliefert und ist damit abgeschlossen.
Der Status einer Anforderung wird vom System automatisch basierend auf bestimmten Aktionen bzw. verküpften Vorgängen wie z.B. einer ausgelösten Bestellung gesetzt. Dieser kann aber auch vom Agenten selbst abgeändert werden.
Klappen Sie hierzu den Button Aktionen aus und wählen Sie Status ändern.
